Klachten & geschillen

Geschillenregeling

Niet tevreden over Omni IPTV? Hieronder leest u hoe u een klacht indient, wat u van ons mag verwachten, en welke stappen u kunt zetten als wij er samen niet uitkomen.

Gemiddeld 5 min. reactietijd

E-mail

Reactie dezelfde dag

Gratis

Een klacht indienen kost niets

Hoe dient u een klacht in?

De snelste weg naar een oplossing is rechtstreeks contact met ons supportteam. Wij lossen de meeste problemen al op tijdens het eerste contact.

Neem contact op

Via WhatsApp of e-mail (zie contactgegevens onderaan deze pagina). Beschrijf uw klacht zo concreet mogelijk: wat ging er mis, wanneer, en welke oplossing u verwacht.

Wij bevestigen ontvangst

U ontvangt een reactie, doorgaans binnen enkele minuten via WhatsApp of dezelfde dag per e-mail.

Wij onderzoeken en reageren inhoudelijk

Voor de meeste klachten (bijvoorbeeld een technisch probleem of een vraag over een bestelling) hebben wij meteen een oplossing. Voor klachten die verder onderzoek vergen, nemen wij binnen enkele werkdagen inhoudelijk contact met u op.

Welke klachten behandelen wij via deze procedure?

Deze geschillenregeling geldt voor klachten over:

De werking van uw IPTV-abonnement (storingen, buffering, ontbrekende zenders).
Bestellingen, betalingen en facturen.
Restitutie- en retourverzoeken (zie ook ons Restitutie- en Retourbeleid).
De manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan (zie ook ons Privacybeleid).
Communicatie of service van ons supportteam.

Komt u er met ons niet uit?

Als wij samen niet tot een oplossing komen, heeft u als consument meerdere mogelijkheden om het geschil verder te laten beoordelen:

Let op, dit is gewijzigd: de Europese Commissie heeft het ODR-platform (Online Dispute Resolution) op 20 juli 2025 definitief gesloten vanwege beperkt gebruik. Nieuwe klachten konden daar al sinds 20 maart 2025 niet meer worden ingediend. Verwijzingen naar dit platform op andere websites zijn sindsdien verouderd.

ACM ConsuWijzer: de Autoriteit Consument & Markt informeert consumenten in Nederland over hun rechten en hoe zij een klacht over een webwinkel kunnen melden, via acm.nl/consuwijzer.
De burgerlijke rechter: komt u er met ons en eventuele bemiddeling niet uit, dan kunt u een geschil over een consumentenovereenkomst voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter (voor de meeste consumentengeschillen de kantonrechter).

Wij zijn op dit moment niet aangesloten bij een erkende geschillencommissie. Wij geven dit hier bewust eerlijk aan, in plaats van een aansluiting te suggereren die er niet is.

Juridisch kader

Deze regeling is een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder Nederlands recht, waaronder uw rechten op grond van Boek 6 en 7 van het Burgerlijk Wetboek. Het (inmiddels gesloten) Europese ODR-platform was ingesteld op basis van Verordening (EU) nr. 524/2013; die verordening verplichtte ondernemers om ernaar te verwijzen, maar nooit om geschillen daadwerkelijk via het platform af te handelen.

Wijzigingen in deze regeling

Wij passen deze geschillenregeling aan wanneer onze procedures of de relevante wetgeving wijzigen. Bovenaan deze pagina staat altijd de datum van de laatste update.

Laatst bijgewerkt: november 2026

Een klacht indienen?

Neem rechtstreeks contact op met ons supportteam, dat is vrijwel altijd de snelste weg naar een oplossing.

WhatsApp: +44 7477 22****

24/7 beschikbaar, gemiddeld 5 minuten reactietijd (voorkeursmethode)

[email protected]

Reactie dezelfde dag

Verder lezen

Bekijk onze Algemene Voorwaarden en ons Restitutie- en Retourbeleid voor meer details, of ga naar Contact om direct een bericht te sturen.